Por Daniel Wilner, Director General de élogos, empresa que junto al Phil Klaus Institute, certifican en España en Customer Experience (CX1)

En tiempos como las actuales, la capacidad de gestionar el talento en forma ágil, dinámica y flexible, ofrece a las empresas y sus equipos la posibilidad de adaptarse al cambio, mejorar la productividad, ser más competitivos y aspirar a lograr mejores resultados en un mercado caracterizado por la incertidumbre.

Estamos atravesando tiempos de profundas transformaciones en los que el desarrollo del talento adquiere un mayor protagonismo, como factor clave de adaptabilidad, productividad y competitividad.

La adopción masiva del home office a partir del surgimiento del Covid-19, el establecimiento de periodos de cuarentena que aún persisten en numerosas ciudades de América Latina y el mundo, junto con el afianzamiento de esta modalidad laboral con miras a la nueva normalidad, impusieron un doble desafío a las empresas en relación a la capacitación de sus equipos:

Las empresas experimentaron profundas transformaciones en estos últimos cuatro meses que obligaron a ajustar procesos, reconfigurar roles, adaptar y reestructurar equipos, e incluso a pensar en nuevos modelos de negocio, para hacer frente y resolver los nuevos escenarios que planteó el Covid-19.

Para desarrollar experiencias de cliente exitosas es imprescindible generar experiencias de empleado eficientes, teniendo en cuenta la interconexión que existe entre ambas y el impacto de su adecuada armonización en los resultados de una empresa.

Para desarrollar experiencias de cliente exitosas es imprescindible generar experiencias de empleado eficientes, teniendo en cuenta la interconexión que existe entre ambas y el impacto de su adecuada armonización en los resultados de una empresa.

Durante las vacaciones de verano, quienes viajamos habitual o eventualmente a una localidad turística, solemos enfrentarnos a experiencias de cliente poco satisfactorias, cuando somos identificados por algunos comerciantes como consumidores ‘golondrina’ o ‘de paso’. En pocas palabras: al no ser lugareños, se nos considera de poca o nula importancia para establecer procesos de fidelización.

En élogos SurLatam tenemos acuerdos de colaboración con entidades de prestigio nacional e internacional para aportar mayor valor a todos nuestros clientes, con el objetivo de potenciar sus proyectos y resultados”, destacó Daniel Wilner, Director General de élogos SurLatam, al anunciar como nuevos partners de negocios en la región a Valor para Crecer y Limetropy.