Con el surgimiento de la inteligencia artificial generativa nada volverá a ser lo que era, y las empresas tampoco podremos seguir siendo las mismas
En las próximas décadas, al 2023 se lo recordará como el año en el cuál irrumpió la inteligencia artificial interactiva. Sin duda una de las novedades más disruptivas en la historia de la humanidad, después del surgimiento de Internet.
Se trata de una tecnología que impacta en todos los aspectos de la vida de los seres humanos de una manera profundamente trasversal, modificando la manera en la que nos comunicamos, trabajamos, creamos, producimos y accedemos a la información.
En un cambio de época como la actual y en este punto de evolución, podríamos decir que la Cuarta Revolución Industrial es un combo o un paquete de revoluciones, todas interactuando y potenciándose entre sí.
Salvo que el desarrollo que está experimentando la inteligencia artificial y su impacto en el sector productivo, pueda enmarcarse en lo que podríamos denominar una Quinta Revolución Industrial. El tiempo lo decidirá.
Un dato curioso en este proceso, es que la inteligencia artificial generativa y particularmente ChatGPT, pasó a ser de accesibilidad y disponibilidad pública, en forma casi inmediata al momento de su creación (en la primera versión que conocimos en noviembre de 2022).
Al igual que ocurrió cuando transitamos de un mercado basado en el trueque a la comercialización y monetarización de bienes y servicios, o cuando la fabricación artesanal dejó paso a la manufactura en serie, la IA implica un cambio de fuerte impacto y reacomodamiento general.
Las consecuencias del uso de la IA serán similares a aquellas transformaciones, con la particularidad de estar ocurriendo en nuestro mundo cotidiano. En este mismo momento, personas y organizaciones estamos escribiendo la historia del futuro de la humanidad.
Como ocurre frente a cualquier proceso de cambio, el temor y la resistencia comienzan a emerger como comportamientos naturales de las personas.
Por ello es importante que trabajemos en la transformación cultural, en la capacidad de adaptarnos y ser flexibles, para contar con la agilidad necesaria que nos permita sumarnos a las dinámicas de un nuevo mundo que surge con fuerza, sin pedir permiso y de un modo determinante.
En este proceso de aceptación, en el que debemos convencernos que nada volverá a ser como antes, la adquisición de competencias digitales se vislumbra como un factor crítico para cualquier persona laboralmente activa o con aspiraciones de insertarse en el mercado laboral.
Para las empresas, la transformación digital se consolida como un imperativo cada vez más pronunciado. Aunque es importante destacar que la tecnología solo es un medio, y que la verdadera transformación se está produciendo en la evolución y reconversión de los procesos.
En este contexto es importante mantener una mirada esperanzadora, pensando en cómo podemos aprovechar estas nuevas innovaciones, para mejorar nuestra calidad de vida y la forma en la que trabajamos.
Soy un optimista a ultranza y un enamorado de la vida y de los desafíos. Confío en la humanidad y en que ajustaremos la IA para mantener valores que privilegien el bien común y la prosperidad general.
El desafío que tenemos por delante tiene varias perspectivas:
- Como personas tendremos que reinventarnos de forma constante y acostumbrarnos a nuevas realidades en nuestro día a día. La dinámica y el cambio constante serán parte de nuestra vida.
- Como empresas debemos adquirir rápidamente la inteligencia artificial y entrenar en nuevas y más competencias digitales a nuestros colaboradores.
Desde élogos estamos comprometidos con este proceso, apoyando a nuestros a clientes para que puedan recorrer con eficiencia el camino hacia la próxima etapa evolutiva de sus operaciones.
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Cómo apoyar los procesos de reinvención empresarial desde la gestión de las personas
Empresas y personas estamos navegando a través de un cambio de época, por momentos turbulento, en ocasiones incierto, que nos interpela a reflexionar sobre cómo asimilamos y nos adaptamos a nuevos contextos y desafíos.
Entre los indicadores que permiten caracterizar las aguas que estamos recorriendo, se destacan:
- la aceleración de la incorporación de tecnologías emergentes en las organizaciones, y su consecuente impacto en la forma de producir y operar,
- la necesidad de articular la gestión de una amplia variedad de funciones laborales entre máquinas y personas,
- las nuevas dinámicas de trabajo surgidas en los últimos años,
- las nuevas expectativas de las personas y su forma de relacionarse con los ámbitos laborales,
- las modificaciones que se están produciendo en la gestión empresarial a partir de las recurrentes crisis geopolíticas y económicas, locales e internacionales.
El nivel de disrupción actual exige la transformación de todas las compañías. Así lo sostiene el informe ‘La Reinvención total de la empresa’ de Accenture, en el que se plantean estrategias para alcanzar una nueva frontera del rendimiento.
Se trata de un reporte de alto interés para las organizaciones, donde se señala que la reinvención empresarial implica pasar de medir el liderazgo y la innovación digitales (en términos de líderes, liebres y rezagados), a evaluar a las compañías como Reinventores, Transformadores y Optimizadores.
Teniendo en cuenta que todas las estrategias a desplegarse exigen más tecnología y obligan a reconocer que precisamente la tecnología, es un factor crítico que seguirá definiendo los límites de lo posible. Y sin dejar de considerar que otro estudio realizado en 2022, reveló que siete de cada 10 iniciativas de transformación no cubren todas las expectativas de los líderes de negocio.
Lo interesante es que el 97% de los ejecutivos cree que la tecnología en general posee y seguirá teniendo un papel fundamental en su estrategia de reinvención y en los programas de transformación de su organización.
De hecho, una media del 40% de los ejecutivos en los tres grupos mencionados (Reinventores, Transformadores y Optimizadores) opina que la tecnología creció en importancia hasta convertirse en la máxima prioridad de los programas de transformación en los dos últimos años
Pero más allá del rol preponderante que tiene el factor tecnológico, como explica Nicolás Goldstein, Presidente ejecutivo de Accenture Chile, en una nota de opinión recientemente publicada en Forbes Chile, se trata de repensar completamente las cosas. “Cómo debemos crecer, operar, relacionarnos con el ecosistema y cómo crear valor”, advierte.
En este sentido, Goldstein manifiesta que se trata de un gran reto y una oportunidad, referenciando que la disrupción en los negocios creció un 200% en los últimos cinco años. Y entendiendo la disrupción como el nivel de volatilidad y cambio en las esferas económica, social, geopolítica, medioambiental, del consumidor y tecnológica.
Buenas prácticas para la reinvención continua
Volviendo sobre el reporte de Accenture, las prácticas que se adoptaron para fomentar una mentalidad de reinvención continua, son las siguientes (por orden de prioridad):
- Reevaluar la prioridad de iniciativas existentes y añadir nuevas iniciativas a la estrategia de reinvención como parte de procesos de planificación básicos (58%)
- Colaborar con partners de negocio para impulsar la innovación en todo momento (50%)
- Usar una metodología de innovación para generar ideas nuevas (40%)
- Colaborar con otras empresas que se han reinventado para aprender de su experiencia (39%)
- Recurrir a los empleados para generar ideas nuevas (38%)
Cada una de estas prácticas y todas ellas, implican gestionar una transformación cultural en las empresas e incluso trabajar sobre el mindset corporativo.
Como destaca el informe de Accenture, la reinvención total de la empresa no es tanto una forma de actuar, sino una forma de ser. “Es una fuerza que une a los ejecutivos y a todas las funciones y áreas de negocio, puesto que, por definición, su éxito depende de todos ellos”, apunta.
Agregando que la reinvención requiere nuevas capacidades y una comprensión más profunda de la tecnología, la gestión del cambio, la comunicación y la colaboración, para obtener resultados en menos tiempo.
Lo cual lleva a la necesidad de alinear a toda la empresa con esta visión. “Es importante comunicar el cambio y facultar al personal en todos los niveles”, aseguran desde Accenture.
¿Cómo adaptar a los equipos hacia el cambio y la reinvención?
Ya por fuera del informe que estamos analizando y en relación a la importancia de comunicar la reinvención que atraviesa cada organización, resulta fundamental considerar que para lograr un proceso de cambio efectivo que derrame en toda la organización, se deben desarrollar estrategias eficaces de gestión del talento.
Proyectos que alineen a los equipos en función de los cambios que se están impulsando y que modifican y modificarán estructuralmente a la empresa en todas sus dimensiones.
Desde élogos ya estamos apoyando a empresas chilenas y latinoamericanas en la consolidación de sus procesos de reinvención, acompañando el desarrollo de nuevas habilidades, adaptación al cambio y desarrollo de competencias digitales.
En este proceso entrenamos a los equipos con simuladores de realidad virtual, siempre atendiendo las necesidades de negocio del día a día de nuestras empresas clientes.
En síntesis, dándoles soporte en sus proyectos de capacitación transversales, a través de la incorporación de inteligencia artificial y realidad aumentada.
¡¡Adecuamos la formación a la cultura, realidad del negocio y presupuesto de cada cliente!!
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9 beneficios que aporta la realidad virtual a los procesos de capacitación corporativos
Para Diego F. Angel-Urdinola (Umbrella Trust Funds - World Bank), la falta de formación adecuada para gestionar los riesgos industriales constituye uno de los factores determinantes para que se produzcan accidentes laborales.
Desde su perspectiva, el uso inadecuado de los equipos, la exposición limitada a técnicas de prevención de accidentes y la carencia de protocolos claros, constituyen causas que incrementan los niveles de riesgo laboral.
En este marco, sostiene que la realidad virtual (RV) es una alternativa prometedora para capacitar a los trabajadores sobre seguridad y prevención de riesgos, a fin de mitigar su incidencia, proporcionar una respuesta rápida y minimizar las víctimas.
Lo interesante de esta tecnología es que permite preparar a las personas para enfrentar emergencias y aprender a operar maquinaria de manera adecuada en entornos reales simulados.
En este sentido, Angel-Urdinola sostiene que los trabajadores pueden asimilar a través de estas simulaciones como experiencias ‘vividas’, adquiriendo conocimientos de larga duración y aplicables al puesto y el entorno laboral.
RV: un factor clave para transferir competencias al puesto de trabajo
A partir de estas reflexiones y teniendo en cuenta las necesidades actuales de las empresas, y el contexto de oportunidad que tienen para la gestión del talento, analizamos algunos beneficios que la realidad virtual aporta a los procesos de capacitación corporativos:
- Inmersión total: sumerge a los empleados en un entorno virtual realista, permitiéndoles experimentar situaciones y escenarios simulados, acordes a los que eventualmente tendrán que enfrentar. Lo cual facilita el desarrollo de aprendizajes más profundos y memorables.
Al brindar la capacidad de practicar en un entorno inmersivo, sin incurrir en riesgos y con bajo estrés, la capacitación basada en RV da como resultado niveles de confianza más altos y una capacidad mejorada para aplicar realmente el aprendizaje en el trabajo.
- Aprendizaje práctico: los trabajadores pueden practicar habilidades y procedimientos en un entorno virtual sin riesgos ni consecuencias costosas en el mundo real. Esto es especialmente valioso para la capacitación en áreas como la seguridad laboral y la operación de maquinaria.
En efecto, las situaciones de emergencia o el manejo de maquinarias complejas, pueden ser difíciles de reproducir en la vida real. Sin embargo, la realidad virtual proporciona una solución efectiva de entrenamiento en escenarios realistas.
Como señalan desde Deloitte simular situaciones reales, o casos de uso habituales, permite reducir los riesgos en los procesos o procedimientos más críticos o peligrosos, ganando en la seguridad del empleado.
- Personalización: ofrece la posibilidad de adaptar la capacitación a las necesidades individuales de cada colaborador en función de múltiples indicadores de desempeño.
Sus capacidades de personalización y adaptabilidad a las necesidades de las organizaciones y de cada uno de sus empleados permiten incrementar la motivación y el compromiso, mejorando los niveles de participación y retención, y la incorporación de habilidades prácticas.
- Evaluación y seguimiento: ofrece la posibilidad de dar un seguimiento detallado del progreso de los empleados y la evaluación de su desempeño. Los datos recopilados pueden utilizarse para identificar áreas de mejora y ajustar la capacitación en consecuencia. Especialmente a través de la retroalimentación en tiempo real.
En este sentido, desde Deloitte manifiestan que la tecnología permite testear la eficacia del modelo de aprendizaje, pudiendo identificar los puntos de la formación que pueden ser más difíciles. Siguiendo esta línea, sostienen que los procesos pueden ir adaptándose a nuevas necesidades o realidades de la organización, de forma iterativa.
- Posibilidad de utilizar tecnología disminuyendo costos: los procesos de realidad virtual se pueden desarrollar sin la necesidad de incorporar visores, reduciendo de esta manera los niveles de inversión. En su reemplazo pueden usarse tablets, incluso en modalidad off line.
Si bien no es inmersivo, mejora la experiencia de ‘aprender haciendo’ exponencialmente respecto del e-Learning tradicional, y con valores muy accesibles por el tipo de dispositivos requeridos para impartir la capacitación
- Ahorro de tiempos de capacitación: teniendo en cuenta que por las exigencias del negocio, la cantidad de tiempo disponible para desarrollar instancias formativas es cada vez más escasa. En este contexto, la capacidad de incorporar contenidos de una forma más veloz resulta esencial.
- Accesibilidad: permite acceder a un proceso de capacitación en cualquier momento y lugar, facilitando la formación continua y la actualización de habilidades, sin interrumpir la operación normal de la empresa.
- Mejora de la retención de conocimientos: a raíz de la inmersión y la experiencia práctica que propone la realidad virtual, los empleados tienden a retener mejor la información y las habilidades adquiridas.
Las simulaciones y las experiencias inmersivas controlan la visión y la atención de las personas. No hay interrupciones ni opciones para realizar múltiples tareas, aseguran los responsables de un reporte de PwC (Estados Unidos) sobre realidad virtual y metaverso en entornos de capacitación.
- Competitividad organizacional: las empresas que adoptan esta tecnología se destacan como empleadores innovadores y atractivos, con la posibilidad de mejor sus niveles de atracción y retención de talento.
Potenciando los procesos formativos con tecnologías emergentes
El reporte ‘What does virtual reality and the metaverse mean for training?’, elaborado por los expertos de PwC US, Scott Likens y Andrea Mower, analiza el valor de la realidad virtual en el entrenamiento de habilidades interpersonales, mencionando que el 51% de las empresas se encuentran en proceso de integrar la realidad virtual en su estrategia.
Otras revelaciones del estudio indican que los colaboradores que participan de capacitaciones con realidad virtual tienen más confianza para actuar sobre lo que aprendieron.
Además, el informe señala que los empleados están más conectados emocionalmente con el contenido. Un indicador central, considerando que la conexión emocional es determinante para una incorporación más efectiva de competencias al puesto de trabajo.
Como venimos sosteniendo en artículos anteriores, la realidad virtual demuestra tener un impacto significativo en las capacitaciones corporativas. Ofreciendo enfoques innovadores para la formación empresarial y el desarrollo de habilidades críticas, a través de experiencias inmersivas en entornos simulados, seguros y controlados.
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¿Cómo aplicar inteligencia artificial a la capacitación en el puesto de trabajo?
82% de los ejecutivos considera que los empleados corporativos necesitan mejorar sus habilidades para afrontar con éxito el nuevo mundo que comienza a configurarse a partir del crecimiento que está experimentando la inteligencia artificial. No obstante, el 60% aún no está suficientemente capacitado.
Así lo revela el Informe Work Trend Index elaborado por Microsoft, donde se señala que para no perder niveles de empleabilidad, la fuerza laboral debe reinventarse y adoptar habilidades que le permitan prosperar profesionalmente. Entre ellas, la IA.
Como explica Satya Nadella, Chairman y CEO de Microsoft, existe una enorme oportunidad para que las herramientas impulsadas por inteligencia artificial ayuden a empoderar a los empleados
En este sentido, el reporte de Microsoft analiza tres variables:
1) Deuda digital. Todos tenemos una pasivo en términos de ingreso de datos, emails sin responder, y notificaciones que superan la capacidad de procesamiento del ser humano. A medida que el ritmo se intensifica, es más complicado resolver el rojo de esa deuda:
- 64% de los trabajadores reconoce que le cuesta tener tiempo y energía para realizar sus labores.
- Es 3,5 veces más probable que esas personas tengan dificultades con la innovación y el pensamiento estratégico.
- 68% de las personas dicen que no tienen suficiente tiempo de concentración ininterrumpido durante la jornada laboral.
Frente a este panorama, la IA puede inclinar la balanza a favor de las personas, para que puedan ahorrar tiempo y energía.
2) Alianza entre inteligencia artificial y personas
Los empleados están más ansiosos en que la IA les disminuya las exigencias laborales, delegándole tareas (70%), que en perder el trabajo debido a la tecnología (49%).
De hecho, el informe revela que 76% de las personas se sentirían cómodas usando IA para tareas administrativas, 79% para trabajos analíticos y 73% para cuestiones creativas.
3) Todos los colaboradores necesitan aptitudes de IA
Los líderes encuestados por Microsoft dijeron que es esencial que los empleados aprendan cuándo conviene aprovechar la inteligencia artificial.
Desde élogos, reforzamos el concepto apuntando a que los colaboradores aprendan a utilizar la tecnología para sacarle el máximo provecho.
En este sentido y volviendo sobre el informe de Microsoft, entre sus conclusiones se advierte que a medida que la IA reconfigure el trabajo, será más importante la capacidad de trabajar iterativamente con ella.
En este sentido, Karin Kimbrough, economista jefe de LinkedIn, considera que ya estamos en la siguiente fase de cambio con la introducción de la IA generativa, que está comenzando a remodelar el mercado laboral:
- ampliando las oportunidades,
- creando nuevos roles,
- aumentando la productividad.
Capacitaciones corporativas & inteligencia artificial
La aplicación de IA en la capacitación en el puesto de trabajo puede revolucionar la forma en que se adquieren y desarrollan competencias.
Veamos algunas aplicaciones concretas de esta tecnología en procesos formativos empresariales:
- Personalización: la IA puede adaptar los programas de capacitación según las necesidades y habilidades individuales de cada empleado, brindando una experiencia de aprendizaje más efectiva.
- Análisis de habilidades: generando casos con IA generativa se podrían evaluar las habilidades y conocimientos de los empleados para identificar brechas y diseñar programas de capacitación específicos.
- Aprendizaje automático: la IA puede analizar el progreso y el rendimiento del empleado en tiempo real, ajustando la capacitación según el desempeño y proporcionando retroalimentación instantánea.
- Chatbots y asistentes virtuales: pueden responder preguntas de los empleados y proporcionar información relevante en tiempo real durante su capacitación.
- Simulaciones y escenarios virtuales: La inteligencia artificial puede generar situaciones realistas para que los empleados practiquen habilidades en un entorno virtual, permitiendo un aprendizaje práctico y seguro.
- Recomendaciones de contenido: La IA puede sugerir materiales de capacitación y recursos adicionales basados en los intereses y necesidades del empleado.
- Análisis de datos: también analizar grandes conjuntos de datos para identificar patrones de aprendizaje y mejorar continuamente los métodos de capacitación.
- Realidad aumentada y realidad virtual: La inteligencia artificial cuenta con las capacidades para integrarse en experiencias de RA y RV para crear simulaciones más interactivas y envolventes.
- Automatización de tareas repetitivas: La IA puede manejar tareas administrativas relacionadas con la capacitación, permitiendo a los instructores centrarse en la interacción humana y el contenido de alto valor.
Sin duda, la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia, la efectividad y la personalización de la capacitación para el puesto de trabajo, permitiendo un aprendizaje más práctico, adaptativo y centrado en el empleado.
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Cómo aprovechan las empresas líderes a la realidad virtual para lograr capacitaciones más efectivas
Según un estudio de la Facultad de Medicina de la Universidad de Yale, los cirujanos formados con Realidad Virtual cometen 6 veces menos errores que los formados con métodos convencionales.
Así lo refiere Pearly Chen, Vice Presidente de HTC, en un artículo publicado en la web del World Economic Forum, destacando que ahora las facultades de medicina y los hospitales pueden ofrecer oportunidades de formación más eficaces, accesibles y cuantificables, mediante hologramas realistas, anatomía y simulaciones basadas en escenarios.
Estos beneficios aplican a los procesos formativos de otros sectores e industrias.
De hecho, la realidad virtual tiene un impacto significativo en los procesos de capacitación de la industria manufacturera.
Con entornos virtuales inmersivos, la RV ofrece una forma efectiva de transferir competencias al puesto de trabajo.
Un ejemplo de ello reside en la compañía automotriz, Mercedes-Benz AG, que está capacitando a sus empleados con realidad virtual y realidad aumentada.
Una tendencia a la que se están sumando cada vez más empresas (con mayor o menor velocidad), al incorporar realidad extendida a sus cursos corporativos.
El caso de la automotriz de origen alemán, reflejado en una nota de Forbes Argentina, es particularmente interesante por la aplicación de estas tecnologías emergentes con diversos objetivos formativos. Entre ellos:
- Ingenieros y diseñadores más experimentados brindan asistencia remota a novatos y aprendices en el entorno de ingeniería, con realidad aumentada.
- Muchas capacitaciones prácticas sobre la resolución de problemas técnicos y el manejo de consultas de servicio al cliente, se están realizando con realidad virtual.
Por su parte, la automotriz Ford, redujo la tasa de accidentes entre sus empleados hasta en un 70%, gracias a la implementación de realidad virtual.
Así lo informa el Blog Industria 5.0, planteando algunas ventajas que proporciona la realidad virtual:
- Potencia los programas de capacitación dentro de las instalaciones de una planta, mejorando en un 30-40% la eficiencia y el tiempo de montaje.
- Permite a los gerentes de planta simular un proceso de producción y configuraciones de la línea de ensamblaje, identificando situaciones potencialmente peligrosas.
- Brinda la posibilidad de sumergir a un empleado en una futura estación de trabajo, para luego capturar el movimiento del trabajador y evaluar la viabilidad y la competencia de la tarea.
Otro ejemplo de uso de realidad virtual en la formación corporativa, se da en la empresa de envíos internacionales UPS, que capacita a sus futuros conductores de camiones repartidores, utilizando un visor HTC Vive y controles realistas de conducción.
Así lo refleja Rolando Vera, expresando que la empresa recrea un ambiente VR donde los empleados aprenden a conducir en situaciones adversas y a observar las medidas pertinentes de seguridad vial.
Al igual que está sucediendo en Mercedes Benz, Ford y otras empresas, en élogos estamos implementando proyectos de realidad virtual en empresas de Chile y América Latina.
Como ejemplo, podemos indicar que tenemos estandarizados desarrollos de RV que permiten rápidamente generar capacitaciones sobre cualquier flujo de un proceso o también de diferentes tipos de riesgos en cualquier industria.
Te invitamos a conocernos: https://elogos.cl/
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¿Por qué es importante acelerar la incorporación de habilidades digitales en los equipos corporativos?
La evidencia nos muestra que aplicar tecnología en los procesos formativos, potencia las posibilidades de trasmitir competencias al puesto de trabajo. En especial, favorecen la incorporación de habilidades digitales, hoy consideradas esenciales para desarrollarse en la gran mayoría de los ámbitos profesionales.
De hecho, la aceleración que está experimentando la transformación digital, exige a las empresas a actualizar en forma constante a sus colaboradores, facilitando su adaptación tecnológica. El reloj corre cada vez más rápido, reduciendo el tiempo disponible para reaccionar.
En este contexto, la adquisición de habilidades digitales por parte de la fuerza laboral es sin duda uno de los principales desafíos corporativos para los próximos meses. Más aún, teniendo en cuenta que el trabajo conjunto entre máquinas y seres humanos será cada vez más común.
La investigación de Manpower Group titulada ‘La Nueva era del Potencial Humano’ estima que para 2025 las tareas entre las personas y las máquinas se dividirán por igual. Además, anticipa que el 50% de todos los colaboradores necesitarán volver a capacitarse para ese año.
Lo cual lleva a hacer una reflexión que Luis Guastini, Director General de ManpowerGroup Argentina, perfila con mucha claridad en una nota publicada por Forbes, al señalar que resulta fundamental entender que al hablar de transformación digital no se hace referencia al hardware y al software, sino a la adopción digital y la velocidad con la que las personas dentro de una compañía son capaces de incorporar estas herramientas para hacer su trabajo.
Para que esto ocurra, Guastini plantea dos factores necesarios, que incluso podríamos definir como imprescindibles:
- Reconocer el valor que le aporta la tecnología.
- Desarrollar habilidades que no pueden ser suplidas por la tecnología. Entre ellas, la empatía, la capacidad para comprender y resolver problemas y la habilidad de conectar diferentes ideas. También la curiosidad para preguntar continuamente y profundizar en un concepto, y la orientación a resultados para agilizar la respuesta.
En definitiva, trabajar sobre el mindset de las organizaciones y en especial sobre la comprensión que tengan las personas sobre el impacto de la tecnología en sus actividades laborales y en el desarrollo del sistema productivo.
Estamos yendo hacia un modelo en el cual los seres humanos tendremos que trabajar integrados con la tecnología, y en especial con la inteligencia artificial.
Ver a los avances tecnológicos como una amenaza, será un obstáculo de magnitud para adaptarse al mundo que viene y un problema para la productividad y competitividad de las empresas.
Por el contrario, entenderlos como una oportunidad para la optimización del tiempo, para la facilitación de las tareas laborales y para la incorporación de mayor valor agregado, colocará a la fuerza laboral en una mejor posición de adaptación en relación a la transformación digital.
Digital skills: la importancia de entender sus implicancias
La incorporación de habilidades digitales no solo impacta sobre la capacidad de adaptarse con éxito al cambio tecnológico y a las nuevas dinámicas productivas. También incide en la posibilidad de incorporar innovaciones que permitan acelerar precisamente la incorporación de esas competencias vitales para progresar.
Para expresarlo en forma gráfica: la dinámica productiva del huevo y la gallina, en formato tecnológico.
Un ejemplo concreto puede observarse en la incorporación de la realidad virtual a los procesos de capacitación corporativos.
El estudio ‘¿Qué significa la realidad virtual y el metaverso para el entrenamiento?’ desarrollado por PwC, muestra algunos hallazgos sobre el valor de la realidad virtual en el entrenamiento de habilidades interpersonales.
El reporte expresa que las personas que participan en cursos de realidad virtual pueden:
- Capacitarse hasta cuatro veces más rápido.
- Tienen más confianza para aplicar lo que se les enseña.
- Se muestran más conectados emocionalmente con los contenidos.
- Están más enfocados.
Los autores del informe de PwC, Scott Likens y Andrea Mower, consideran que el aprendizaje a través de la realidad virtual, dentro y fuera del metaverso, incluye los elementos clave para enfrentar los desafíos actuales, con una experiencia centrada en el ser humano, y una tecnología que aumenta la productividad sin sacrificar la calidad.
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¿Cómo evolucionan las estrategias de gestión del talento corporativas frente al surgimiento de nuevas habilidades laborales?
La publicación del ‘Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo de 2023: Construyendo el futuro ágil’ desarrollado por LinkedIn Learning, ofrece una foto actualizada de la gestión del talento en las empresas, con las personas y sus habilidades ubicadas en el centro del éxito organizacional.
Uno de los primeros análisis que efectúa el reporte apunta a los principales enfoques del área de aprendizaje y desarrollo para 2023:
- Alinear los programas de aprendizaje con los objetivos comerciales
- Mejorar las habilidades de los empleados
- Crear una cultura de aprendizaje
- Mejorar la retención de empleados
Hace años que venimos predicando que ninguno de estos cuatro pilares claves de una estrategia de gestión del talento puede faltar en cualquier proyecto formativo. Menos aún en tiempos dinámicos, inciertos y de máxima competitividad, como los actuales.
Hoy las capacitaciones deben optimizarse, personalizarse y apuntar a las necesidades específicas del negocio, sin perder de vista que si dejamos de lado el mindset corporativo resultará muy complejo llevar adelante entrenamientos efectivos.
El informe de LinkedIn Learning considera que el éxito organizacional depende del éxito de las personas, precisando que esta simple verdad guía el diseño de las experiencias de los empleados, desde su incorporación hasta su salida, con las necesidades humanas en el centro.
Con capacitaciones que logren transferir las competencias necesarias al puesto de trabajo, para que puedan ser aplicadas con eficiencia y efectividad a las tareas propias de cada colaborador, se estará contribuyendo a mejorar el desempeño personal y colectivo.
Como consecuencia de ello, los empleados estarán más seguros de sus capacidades y tendrán más garantías sobre la posibilidad real de adaptarse a los cambios que propone la actual transformación productiva y digital. Mientras que las compañías mejorarán sus niveles de retención de talento y estarán más cerca de lograr y superar sus objetivos de negocio.
Recalculando habilidades críticas
En este contexto, es importante tener en cuenta -como señala el reporte- que las habilidades exigidas por el mercado laboral cambiaron en un 25% desde 2015 y para 2027, se espera que este número se duplique.
Es decir, que 3 de cada 10 habilidades consideradas esenciales hace 8 años ya no son críticas, y 5 de ellas dejarán de tener relevancia en cuatro años. En paralelo, aparecerán habilidades críticas que quizá hoy desconocemos o que desconocíamos hasta hace unos pocos meses atrás (como la capacidad para generar prompts efectivos para la inteligencia artificial generativa).
Lo cual obliga a actualizar, adaptar e incluso reconvertir a los equipos de trabajo, en ciclos temporales cada vez más estrechos.
La irrupción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial generativa, sin duda acelerarán el proceso. Y en saber aprovecharlas residirá gran parte del éxito de una estrategia de gestión del talento efectiva.
Previendo lo que ocurrirá en un futuro mediato y volviendo al estudio de Linkedin Learning, el 89% de los profesionales de L&D coinciden en que desarrollar de manera proactiva las habilidades de los empleados para hoy y mañana, ayudará a navegar por el futuro cambiante del trabajo.
Por su parte, los líderes empresariales reconocen que la estrategia de personas es fundamental para el éxito. 82% está de acuerdo en que la función de recursos humanos es más crítica ahora que nunca y que es el momento de acelerar el viaje hacia la mejora y actualización de habilidades a gran escala.
No obstante, el informe señala que el impulso aún es lento y qué, para lograr una verdadera agilidad en la incorporación de habilidades, las organizaciones también querrán pensar en cambios culturales que abran nuevos caminos.
En próximos artículos iremos abordando diversos indicadores que aporta el estudio de Linkedin Learning, para continuar profundizando en la transformación de la gestión del talento.
Desde élogos ya estamos trabajando con empresas en Chile y otros países de América Latina, para abordar estos desafíos con éxito, apoyándonos en diversas tecnologías para lograrlo.
Inteligencia artificial su impacto en los procesos de capacitación corporativa
La irrupción de Inteligencia Artificial supone un antes y un después en relación a la Gestión del Talento y People Analytics, asegura Carlos Cabañas Gárate, excelente profesional con quien trabajamos muchos años juntos, de gran trayectoria en RRHH y en tecnología, en su artículo ‘¿Va a impactar la Inteligencia Artificial en la Gestión de Personas?’.
Entre los beneficios que puede aportar la IA a los procesos de gestión de recursos humanos corporativos, Carlos destaca el desarrollo de actividades relacionadas con la capa de Talento y Gestión de Capacidades:
- Planificación Avanzada (Smart Workforce Planning),
- Identificación de altos potenciales
- Personalización de la estrategia de formación.
Mientras que en el ámbito de People Analytics avanzado, encuentra las siguientes ventajas:
- Bienestar corporativo
- Mejora del ’employer branding’
- Disminución de la rotación no deseada
- Optimización de la productividad.
Sin duda, una perspectiva auspiciosa que lleva a analizar las tecnologías de IA disponibles. En especial las de inteligencia artificial generativa, que comienzan a demostrar su potencial para muchos aspectos de las estrategias vinculadas al desarrollo del talento en organizaciones.
Por su parte, Josh Bersin, un referente de la gestión del talento que siempre tiene reflexiones interesantes para compartir, observa que la IA brinda varias capacidades fundamentales:
- Optimizar la gestión y evaluación del desempeño,
- Mejorar la retroalimentación
- Facilitar la planificación del desarrollo
- Indexar un año de trabajo de un empleado para ayudar a los gerentes a entender lo que sucedió.
Evidentemente –y esto es una reflexión personal-, el nivel de personalización que podríamos lograr resulta prometedor. Al igual que las acciones preventivas que podrían desplegarse en relación a las necesidades a cubrir en cada puesto.
En términos de optimización, tendríamos la oportunidad de aprovechar el poco tiempo disponible que hoy tiene cada colaborador para capacitarse, con acciones efectivas y muy focalizadas.
En su artículo su titulado ‘The Role Of Generative AI And Large Language Models in HR’, Bersin también hace hincapié en cómo la inteligencia artificial puede favorecer el desarrollo del liderazgo. Un bot inteligente podría brindar apoyo en el momento de necesidad, y ayudar a ver puntos ciegos y comprender situaciones en modo coach, asegura el experto.
Finalmente –siempre desde una perspectiva personal-, la incorporación de inteligencia artificial generativa podría acelerar los procesos de desarrollo de estrategias formativas, aportando mayor eficiencia, foco y velocidad.
La clave estará en contar con el apoyo de proveedores especializados en la incorporación de tecnología a los proyectos de capacitación corporativa.
Hoy es central adecuarnos a la transformación digital a medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.
Intentemos ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.
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¿Por qué los procesos formativos con realidad virtual son tan efectivos?
El 51% de las empresas están en el proceso de integrar la realidad virtual en sus estrategias de capacitación o ya la incorporaron en al menos una línea de negocio. Así lo revela la encuesta PwC 2022 US Metaverse, destacando la efectividad que aporta esta tecnología a los procesos formativos corporativos.
Teniendo en cuenta la penetración que está teniendo la realidad extendida en el ámbito laboral, el reporte ‘What does virtual reality and the metaverse mean for training?’, elaborado por los expertos de PwC US, Scott Likens y Andrea Mower, analiza 5 hallazgos sobre el valor de la realidad virtual en el entrenamiento de habilidades interpersonales.
- Quienes toman cursos apoyados en realidad virtual pueden capacitarse hasta cuatro veces más rápido que en instancias de formación presencial, señala el informe.
Es decir, que lo que toma 2 horas para aprenderse en un aula física podría asimilarse en solo 30 minutos usando VR (en las clases online se requieren 45 minutos).
Como venimos expresando en artículos anteriores y teniendo en cuenta que por las exigencias del negocio, la cantidad de tiempo disponible para desarrollar instancias formativas es cada vez más escasa; la capacidad de incorporar contenidos de una forma más veloz resulta esencial.
- Los colaboradores que participan de capacitaciones con realidad virtual tienen 275% más confianza para actuar sobre lo que aprendieron, lo cual implica una mejora del 40% respecto al aula presencial y del 35% en relación al e-learning.
“Al brindar la capacidad de practicar en un entorno inmersivo, sin incurrir en riesgos y con bajo estrés, la capacitación basada en RV da como resultado niveles de confianza más altos y una capacidad mejorada para aplicar realmente el aprendizaje en el trabajo”, reflexionan los autores del estudio.
- Los empleados están 3,75 veces más conectados emocionalmente con el contenido de realidad virtual, respecto de los contenidos de instancias formativas presenciales, y 2,3 veces más conectados emocionalmente que los alumnos online.
Este indicador resulta central ya que esa conexión emocional es determinante para una incorporación más efectiva de competencias al puesto de trabajo.
- Quienes se capacitan con realidad virtual están, durante la instancia de formación, 4 veces más enfocados que los alumnos de e-learning y 1.5 veces más que los estudiantes presenciales, ya que las simulaciones y las experiencias inmersivas controlan la visión y la atención de las personas. “No hay interrupciones ni opciones para realizar múltiples tareas”, aseguran los responsables del reporte.
- El aprendizaje de RV puede ser más rentable a escala.
Otra opción es generar procesos formativos de realidad virtual que no requieran del uso de cascos, y puedan activarse desde dispositivos móviles, incluso off-line. Si bien no es inmersivo, mejora la experiencia de “aprender haciendo” exponencialmente respecto del e-Learning tradicional, y con valores muy accesibles por el tipo de dispositivos requeridos para impartir la capacitación.
Una modalidad, en este último caso, que estamos implementando en muchos proyectos que desarrollamos desde élogos en Chile y otros países de América Latina.
Conclusión
La realidad virtual viene demostrando tener un impacto significativo en las capacitaciones corporativas, ofreciendo enfoques innovadores para la formación empresarial y el desarrollo de habilidades críticas, a través de experiencias inmersivas en entornos simulados, seguros y controlados.
Sus capacidades de personalización y adaptabilidad a las necesidades de las organizaciones y de cada uno de sus empleados permiten incrementar la motivación y el compromiso, mejorando los niveles de participación y retención, y la incorporación de habilidades prácticas.
Sus beneficios nos interpelan a no continuar aplicando las mismas recetas de hace 20 años frente a circunstancias que cambiaron completamente.
Hoy es importante asimilar la transformación digital en la mayor medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.
Hay que ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.
Recomendamos leer el informe ‘What does virtual reality and the metaverse mean for training?’ para obtener mayores indicadores sobre el impacto positivo de la realidad virtual en los procesos de capacitación corporativos.
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Cómo resolver la capacitación en normativas y protocolos de atención de los colaboradores frente a la poca disponibilidad de tiempo que las áreas de operación disponen para este proceso
La transformación digital en la cual estamos inmersos nos llevó a cambiar nuestras formas y hábitos de acceder a la información y procesarla.
En simultáneo, el incremento exponencial de información disponible y la manera de relacionarnos con las pantallas, lleva a que la atención que se presta a los contenidos sea cada vez más breve.
La reducción del tiempo que las áreas operativas nos entregan a los colaboradores para capacitarlos, sumado a la escasa atención frente al consumo de información, presenta un desafío para cumplir con los procesos formativos corporativos, que deben asumir esta problemática y adaptarse a las circunstancias de contexto.
Lo cual lleva a acortar la duración de las capacitaciones en las empresas, y a reformular las estrategias pedagógicas y el desarrollo de contenidos.
Un desafío no menor, teniendo en cuenta que las normativas que regulan el negocio generalmente requieren de tiempos mayores a los que disponemos de los colaboradores, en el marco de un proceso de formación.
Por ello debemos ser creativos y complementar la formación con muchos elementos OJT (on the job training), asegurando que cada persona disponga de la información que requiere en el momento justo.
¿Cómo lograrlo? A través de múltiples recursos pedagógicos de micro aprendizaje, entre los cuales se encuentran los videos cortos, las infografías, y los accesos a indicaciones -paso a paso- con un código QR (en el lugar de trabajo que sea necesario).
Teniendo en cuenta los contenidos que se deberían implementar, veamos las ventajas que aporta el micro aprendizaje:
- Ofrece instancias de capacitación 100% enfocadas en la necesidad puntual a resolver.
- Brinda un apoyo tangible a cada colaborador en el momento exacto de necesidad y en forma inmediata.
- Resuelve requerimientos de actualización y formación de empresas, en el lugar de desempeño y durante la jornada laboral (sea una mina, una fábrica, una tienda departamental, en la vía pública, u otro ámbito laboral).
- Se adapta a la movilidad actual de las comunicaciones, y permite acceder a recursos de capacitación a través de smartphones y otros dispositivos móviles.
- Provee recursos de aprendizaje interactivos, relevantes y digeribles, de aplicación inmediata, en un formato que permite concentrar la atención de quien recibe la capacitación o actualización.
- Eleva los niveles de eficiencia de los procesos de capacitación.
- Genera mayor compromiso, motivación e interés, adecuándose a los umbrales de atención que hoy presentan nuevas generaciones que se incorporan al ámbito laboral.
- Asegura una mayor retención del conocimiento.
- Responde eficientemente a los requerimientos actuales de incorporar constantemente nuevos conocimientos y competencias.
- Evita la dispersión de quienes se capacitan y como consecuencia de ello la deserción de un curso.
- Disminuye los costos de producción.
- Es compatible con múltiples formatos de contenidos: video principalmente, pero también infografías, ilustraciones o gráficos, realidad aumentada entre otros.
Ofrecer breves instancias de capacitación que resuelvan necesidades específicas en el puesto de trabajo (y en el momento exacto que se requieren), está marcando un diferencial competitivo para muchas organizaciones.
La clave pasa por tener la capacidad suficiente para adecuar la incorporación de normativas que regulan el negocio, en los tiempos de atención disponibles por parte de las personas que serán capacitadas.
Foto de Cova Software en Unsplash