La publicación del ‘Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo de 2023: Construyendo el futuro ágil’ desarrollado por LinkedIn Learning, ofrece una foto actualizada de la gestión del talento en las empresas, con las personas y sus habilidades ubicadas en el centro del éxito organizacional.

Uno de los primeros análisis que efectúa el reporte apunta a los principales enfoques del área de aprendizaje y desarrollo para 2023:

• Alinear los programas de aprendizaje con los objetivos comerciales
• Mejorar las habilidades de los empleados
• Crear una cultura de aprendizaje
• Mejorar la retención de empleados

Hace años que venimos predicando que ninguno de estos cuatro pilares claves de una estrategia de gestión del talento puede faltar en cualquier proyecto formativo. Menos aún en tiempos dinámicos, inciertos y de máxima competitividad, como los actuales.

Hoy las capacitaciones deben optimizarse, personalizarse y apuntar a las necesidades específicas del negocio, sin perder de vista que si dejamos de lado el mindset corporativo resultará muy complejo llevar adelante entrenamientos efectivos.

El informe de LinkedIn Learning considera que el éxito organizacional depende del éxito de las personas, precisando que esta simple verdad guía el diseño de las experiencias de los empleados, desde su incorporación hasta su salida, con las necesidades humanas en el centro.

Con capacitaciones que logren transferir las competencias necesarias al puesto de trabajo, para que puedan ser aplicadas con eficiencia y efectividad a las tareas propias de cada colaborador, se estará contribuyendo a mejorar el desempeño personal y colectivo.

Como consecuencia de ello, los empleados estarán más seguros de sus capacidades y tendrán más garantías sobre la posibilidad real de adaptarse a los cambios que propone la actual transformación productiva y digital. Mientras que las compañías mejorarán sus niveles de retención de talento y estarán más cerca de lograr y superar sus objetivos de negocio.

Recalculando habilidades críticas

En este contexto, es importante tener en cuenta -como señala el reporte- que las habilidades exigidas por el mercado laboral cambiaron en un 25% desde 2015 y para 2027, se espera que este número se duplique.

Es decir, que 3 de cada 10 habilidades consideradas esenciales hace 8 años ya no son críticas, y 5 de ellas dejarán de tener relevancia en cuatro años. En paralelo, aparecerán habilidades críticas que quizá hoy desconocemos o que desconocíamos hasta hace unos pocos meses atrás (como la capacidad para generar prompts efectivos para la inteligencia artificial generativa).

Lo cual obliga a actualizar, adaptar e incluso reconvertir a los equipos de trabajo, en ciclos temporales cada vez más estrechos.

La irrupción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial generativa, sin duda acelerarán el proceso. Y en saber aprovecharlas residirá gran parte del éxito de una estrategia de gestión del talento efectiva.

Previendo lo que ocurrirá en un futuro mediato y volviendo al estudio de Linkedin Learning, el 89% de los profesionales de L&D coinciden en que desarrollar de manera proactiva las habilidades de los empleados para hoy y mañana, ayudará a navegar por el futuro cambiante del trabajo.

Por su parte, los líderes empresariales reconocen que la estrategia de personas es fundamental para el éxito. 82% está de acuerdo en que la función de recursos humanos es más crítica ahora que nunca y que es el momento de acelerar el viaje hacia la mejora y actualización de habilidades a gran escala.

No obstante, el informe señala que el impulso aún es lento y qué, para lograr una verdadera agilidad en la incorporación de habilidades, las organizaciones también querrán pensar en cambios culturales que abran nuevos caminos.

En próximos artículos iremos abordando diversos indicadores que aporta el estudio de Linkedin Learning, para continuar profundizando en la transformación de la gestión del talento.

Desde élogos ya estamos trabajando con empresas en Chile y otros países de América Latina, para abordar estos desafíos con éxito, apoyándonos en diversas tecnologías para lograrlo.

La irrupción de Inteligencia Artificial supone un antes y un después en relación a la Gestión del Talento y People Analytics, asegura Carlos Cabañas Gárate, excelente profesional con quien trabajamos muchos años juntos, de gran trayectoria en RRHH y en tecnología, en su artículo  ‘¿Va a impactar la Inteligencia Artificial en la Gestión de Personas?’.

Entre los beneficios que puede aportar la IA a los procesos de gestión de recursos humanos corporativos, Carlos destaca el  desarrollo de actividades relacionadas con la capa de Talento y Gestión de Capacidades:

• Planificación Avanzada (Smart Workforce Planning),
• Identificación de altos potenciales
• Personalización de la estrategia de formación.

Mientras que en el ámbito de People Analytics avanzado, encuentra las siguientes ventajas:

• Bienestar corporativo
• Mejora del ’employer branding’
• Disminución de la rotación no deseada
• Optimización de la productividad.

Sin duda, una perspectiva auspiciosa que lleva a analizar las tecnologías de IA disponibles. En especial las de inteligencia artificial generativa, que comienzan a demostrar su potencial para muchos aspectos de las estrategias vinculadas al desarrollo del talento en organizaciones.

Por su parte, Josh Bersin, un referente de la gestión del talento que siempre tiene reflexiones interesantes para compartir, observa que la IA brinda varias capacidades fundamentales:

• Optimizar la gestión y evaluación del desempeño,
• Mejorar la retroalimentación
• Facilitar la planificación del desarrollo
• Indexar un año de trabajo de un empleado para ayudar a los gerentes a entender lo que sucedió.

Evidentemente –y esto es una reflexión personal-, el nivel de personalización que podríamos lograr resulta prometedor. Al igual que las acciones preventivas que podrían desplegarse en relación a las necesidades a cubrir en cada puesto.

En términos de optimización, tendríamos la oportunidad de aprovechar el poco tiempo disponible que hoy tiene cada colaborador para capacitarse, con acciones efectivas y muy focalizadas.

En su artículo su titulado ‘The Role Of Generative AI And Large Language Models in HR’, Bersin también hace hincapié en cómo la inteligencia artificial puede favorecer el desarrollo del liderazgo. Un bot inteligente podría brindar apoyo en el momento de necesidad, y ayudar a ver puntos ciegos y comprender situaciones en modo coach, asegura el experto.

Finalmente –siempre desde una perspectiva personal-, la incorporación de inteligencia artificial generativa podría acelerar los procesos de desarrollo de estrategias formativas, aportando mayor eficiencia, foco y velocidad.

La clave estará en contar con el apoyo de proveedores especializados en la incorporación de tecnología a los proyectos de capacitación corporativa.

Hoy es central adecuarnos a la transformación digital a medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.

Intentemos ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.

El 51% de las empresas están en el proceso de integrar la realidad virtual en sus estrategias de capacitación o ya la incorporaron en al menos una línea de negocio. Así lo revela la encuesta PwC 2022 US Metaverse, destacando la efectividad que aporta esta tecnología a los procesos formativos corporativos.

Teniendo en cuenta la penetración que está teniendo la realidad extendida en el ámbito laboral, el reporte ‘What does virtual reality and the metaverse mean for training?’, elaborado por los expertos de PwC US, Scott Likens y Andrea Mower, analiza 5 hallazgos sobre el valor de la realidad virtual en el entrenamiento de habilidades interpersonales.

1. Quienes toman cursos apoyados en realidad virtual pueden capacitarse hasta cuatro veces más rápido que en instancias de formación presencial, señala el informe.

Es decir, que lo que toma 2 horas para aprenderse en un aula física podría asimilarse en solo 30 minutos usando VR (en las clases online se requieren 45 minutos).

Como venimos expresando en artículos anteriores y teniendo en cuenta que por las exigencias del negocio, la cantidad de tiempo disponible para desarrollar instancias formativas es cada vez más escasa; la capacidad de incorporar contenidos de una forma más veloz resulta esencial.

2. Los colaboradores que participan de capacitaciones con realidad virtual tienen 275% más confianza para actuar sobre lo que aprendieron, lo cual implica una mejora del 40% respecto al aula presencial y del 35% en relación al e-learning.

“Al brindar la capacidad de practicar en un entorno inmersivo, sin incurrir en riesgos y con bajo estrés, la capacitación basada en RV da como resultado niveles de confianza más altos y una capacidad mejorada para aplicar realmente el aprendizaje en el trabajo”, reflexionan los autores del estudio.

3. Los empleados están 3,75 veces más conectados emocionalmente con el contenido de realidad virtual, respecto de los contenidos de instancias formativas presenciales, y 2,3 veces más conectados emocionalmente que los alumnos online.

Este indicador resulta central ya que esa conexión emocional es determinante para una incorporación más efectiva de competencias al puesto de trabajo.

4. Quienes se capacitan con realidad virtual están, durante la instancia de formación, 4 veces más enfocados que los alumnos de e-learning y 1.5 veces más que los estudiantes presenciales, ya que las simulaciones y las experiencias inmersivas controlan la visión y la atención de las personas. “No hay interrupciones ni opciones para realizar múltiples tareas”, aseguran los responsables del reporte.
5. El aprendizaje de RV puede ser más rentable a escala.

Otra opción es generar procesos formativos de realidad virtual que no requieran del uso de cascos, y puedan activarse desde dispositivos móviles, incluso off-line. Si bien no es inmersivo, mejora la experiencia de “aprender haciendo” exponencialmente respecto del e-Learning tradicional, y con valores muy accesibles por el tipo de dispositivos requeridos para impartir la capacitación.    

Una modalidad, en este último caso, que estamos implementando en muchos proyectos que desarrollamos desde élogos en Chile y otros países de América Latina.

Conclusión

La realidad virtual viene demostrando tener un impacto significativo en las capacitaciones corporativas, ofreciendo enfoques innovadores para la formación empresarial y el desarrollo de habilidades críticas, a través de experiencias inmersivas en entornos simulados, seguros y controlados.

Sus capacidades de personalización y adaptabilidad a las necesidades de las organizaciones y de cada uno de sus empleados permiten incrementar la motivación y el compromiso, mejorando los niveles de participación y retención, y la incorporación de habilidades prácticas.

Sus beneficios nos interpelan a no continuar aplicando las mismas recetas de hace 20 años frente a circunstancias que cambiaron completamente.

Hoy es importante asimilar la transformación digital en la mayor medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.

Hay que ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.

Recomendamos leer el informe ‘What does virtual reality and the metaverse mean for training?’ para obtener mayores indicadores sobre el impacto positivo de la realidad virtual en los procesos de capacitación corporativos.

Crear estrategias formativas orientadas a futuro y ampliar las habilidades digitales de la fuerza laboral es un factor crítico para la productividad y competitividad de las organizaciones.

De hecho, como comentaba en un artículo anterior, el estudio “El Futuro del Trabajo” de Manpower Group y Everest Group reveló que el 83% de las compañías aumentó sus esfuerzos para actualizar y reconvertir habilidades.

El informe además destacó la importancia de entrenar a los empleados para que aprovechen aquellas herramientas digitales que aumenten sus fortalezas.

Precisamente, la aplicación de la realidad virtual, la realidad aumentada o ambas (realidad mixta) a los procesos de capacitación, contribuye a desarrollar las skills digitales que hoy necesitan:

• los profesionales, para mantener sus niveles de desempeño y empleabilidad,
• las organizaciones, para poder adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

La realidad virtual aplicada a proyectos formativos es lo que viene, por múltiples razones (entre ellas):

• permite entrenarse en entornos simulados, como si se estuviera trabajando en el lugar real de desempeño,
• mejora el nivel de transferencia de competencias al puesto de trabajo,
• suprime riesgos por la comisión de errores en el aprendizaje del manejo de herramientas y máquinas costosas,
• ofrece la posibilidad de anticiparse a situaciones de riesgos laborales y suprimirlas
• incorpora entornos que son de uso cotidiano en el ámbito social y lúdico, por parte de las nuevas generaciones de colaboradores (millennials y centennials), generando mayor empatía y compromiso con un entrenamiento.

Existiendo la necesidad de lograr capacitaciones con mayores niveles integración a ambientes reales de trabajo, y habiéndose comprobado a nivel mundial que la realidad virtual cubre con efectividad ese requerimiento, la pregunta es cuánto tardará esta tecnología en ser una herramienta accesible en América Latina.

Sin duda, nuestros países presentan varios obstáculos para la implementación de este tipo de innovaciones, que permiten optimizar y potenciar el desempeño de los colaboradores de una organización, y mejorar los resultados de una empresa:

• Falta de un buen ancho de banda.
• Imposibilidad de acceder a Internet en áreas productivas que se encuentran alejadas de los centros urbanos o en lugares geográficos complejos (minería, agricultura).
• Presupuestos acotados, con una realidad de alto costo tecnológico.
• Problemas de infraestructura.
• Inconvenientes en el reemplazo de colaboradores para que puedan capacitarse, por la disminución en las dotaciones de personal que se produjo en muchas compañías durante el 2022, como consecuencia de los malos resultados generales y la disminución en el consumo.

No obstante, y pese a las limitaciones señaladas, igualmente podemos dar soluciones y avanzar hacia la incorporación de tecnologías de punta, que le den una nueva dimensión a la actualización de la fuerza laboral.

Por ejemplo, y yendo al último de los obstáculos mencionados: para las empresas que debieron reducir sus dotaciones y cuentan con un equipo muy justo de colaboradores, sacarlos a capacitarse implica un alto costo de reemplazo de turnos y horas extra, entre otras variables.

Para resolverlo, desde élogos planificamos capacitaciones de 10 o 15 minutos como máximo, con ayudas concretas en el puesto de trabajo, que permiten:

• incorporar un modelo de trabajo
• corregir prácticas que puedan derivar en errores o riesgos
• mejorar el uso de una herramienta
• identificar problemas
• adquirir buenas prácticas
• fortalecer habilidades blandas

Estas instancias de entrenamiento de corta duración incorporan inicialmente realidad aumentada (3D) y luego realidad virtual, utilizando solo una tablet (en muchos casos sin requerir conectividad) y sin la necesidad de invertir en visores que puedan elevar significativamente el impacto económico de un proyecto.

De esta manera, nuestros clientes pueden utilizar las últimas tecnologías disponibles:

• bajando costos
• superando obstáculos de contexto

Lo que no podemos hacer es quedarnos estancados en los procesos de capacitaciones presenciales. En seguir aplicando las mismas recetas de hace 20 años en circunstancias que han cambiado completamente.

Hoy es importante adecuarnos a la transformación digital en la mayor medida que podamos, adecuando los entrenamientos a las necesidades del negocio.

Hay que ser innovadores y disruptivos, y potenciar esta tendencia a pesar de las limitaciones, combinando creatividad, liderazgo tecnológico y realismo contextual al mismo tiempo.

La aceleración de las dinámicas propias de la transformación digital está llevando a las empresas a capacitar a sus colaboradores para poder adaptarse a los cambios que se están dando en los procesos productivos, en la comercialización y distribución de bienes y servicios.

Desde el World Economic Forum destacan que la realidad extendida (RX) fue adoptada con éxito dentro de los programas globales de formación, generando experiencias de aprendizaje interactivas, basadas en escenarios simulados de bajo riesgo.

En el marco de una serie de artículos que publicaremos sobre las tecnologías que más están transformando los procesos de capacitación corporativa en grandes empresas, compartimos los aspectos más destacados de un informe del World Economic Forum.

El reporte “El cambio en las empresas en el Chile Pospandemia”, publicado recientemente por élogos, nos permitió sacar algunas conclusiones en relación a cómo las compañías chilenas se están adaptando a los cambios que generó y, en algunos casos, aceleró la pandemia.

La pandemia ha supuesto un golpe brutal en el ámbito económico, social y sanitario del que, por fortuna, estamos saliendo relativamente bien y con razonable rapidez. Por otro lado, y producto de ello, se han acelerado los procesos de digitalización en la sociedad y en la economía, consolidando algunos cambios que ya estaban en marcha, pero en otros aspectos se volverá en buena medida a la situación anterior.

Por Daniel Wilner, Director General de élogos, empresa que junto al Phil Klaus Institute, certifican en España en Customer Experience (CX1)